Centro de confianza
Sus datos, protegidos y bajo su control
Dónde vive su información, cómo la protege INDUXA y quién le responde cuando algo pasa. Sin letra chica.
Dónde se alojan sus datos
Usted elige. El producto y las funciones son los mismos en las tres opciones.
- Por defecto
Servidores de DRAGO
INDUXA corre en servidores propios de DRAGO, administrados por nuestro equipo. Fotos, videos y reportes se guardan en Amazon S3 y se entregan por Amazon CloudFront. Usted no instala ni mantiene nada.
- A pedido
Su nube: AWS, Azure o GCP
Si su política lo exige, instalamos y operamos INDUXA en la cuenta de nube de su empresa, con sus reglas de acceso y facturación.
- A pedido
Sus servidores (on-premise)
INDUXA se instala en los servidores de su empresa con una licencia firmada. Los datos no salen de su red.
Cómo protege INDUXA su información
Medidas que ya funcionan en la plataforma, para todos los clientes.
Acceso con doble factor
Inicio de sesión centralizado con contraseña y verificación en dos pasos (MFA).
Datos separados por empresa
La base de datos aísla la información de cada empresa: ningún cliente puede ver datos de otro.
Roles y permisos
Cada usuario ve y hace solo lo que su rol permite, por producto y por sede.
Bitácora de acciones
Queda registrado quién cambió una configuración, envió un comando o accedió a un equipo.
Conexión cifrada
La consola, la API y la app se usan siempre por HTTPS.
Archivos cifrados en AWS
Fotos, videos y reportes en un bucket privado de Amazon S3, cifrados (AES-256) y sin acceso público.
Enlaces que caducan
Los archivos se abren con enlaces firmados de Amazon CloudFront que vencen; no quedan expuestos en internet.
Correos por Amazon SES
Alertas, reportes y accesos se envían desde contacto@drago.pe por Amazon SES, con cifrado TLS.
Respaldos automáticos
La base de datos se respalda de forma automática, para recuperar la información ante cualquier falla.
Retención a su medida
Usted define cuánto tiempo se guarda el detalle: 3, 6 o 12 meses.
Sin pérdida de datos en campo
Los equipos guardan las lecturas si se cae la señal y las envían al volver.
INDUXA DESK con consentimiento
Solo se registra lo que la empresa activa; la PC lo avisa al usuario y su aceptación queda guardada.
Soporte técnico N2
Atención directa de ingenieros de DRAGO, sin intermediarios ni centros de llamadas, con primera respuesta en 4 horas hábiles.
- · Incidencias de la plataforma y de los equipos de campo
- · Configuración de dispositivos, alertas, usuarios y reportes
- · Integraciones con sus sistemas (API, ERP, SCADA)
- · Mantenimiento y actualizaciones de INDUXA
- Nivel
- N2: ingenieros de DRAGO
- Primera respuesta
- En 4 horas hábiles como máximo
- Horario
- Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Lima)
- Correo
- contacto@drago.pe
- WhatsApp y teléfono
- +51 980 547 955
Sus datos son suyos
- Exportaciones de históricos en Excel o CSV cuando las necesite.
- API y webhooks para llevar los datos a su ERP, SCADA o BI.
- En proyectos a medida, el código y los datos son de su empresa.
- Reportes automáticos en PDF y Excel, enviados por correo cada día, semana o mes.
Preguntas frecuentes sobre datos y soporte
¿Dónde se guardan los datos de INDUXA?
Por defecto, en servidores propios de DRAGO, administrados por nuestro equipo. Si su empresa lo requiere, instalamos INDUXA en su nube de AWS, Azure o GCP, o en sus propios servidores on-premise con una licencia firmada. En todos los casos, cada empresa ve solo su información.
¿Qué soporte da DRAGO y en qué horario?
DRAGO da soporte técnico de nivel 2 (N2): ingenieros de DRAGO atienden directamente las incidencias de la plataforma, los equipos de campo, la configuración y las integraciones. Atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), por correo, WhatsApp o teléfono, con primera respuesta en 4 horas hábiles como máximo.
¿Otra empresa puede ver mis datos en INDUXA?
No. INDUXA separa la información de cada empresa en la propia base de datos, y dentro de su empresa cada usuario accede solo a lo que su rol permite, por producto y por sede. El inicio de sesión usa verificación en dos pasos y las acciones importantes quedan registradas en una bitácora.
¿Puedo sacar mis datos de INDUXA?
Sí. Puede exportar los históricos en Excel o CSV, conectarlos a su ERP, SCADA o BI mediante la API y webhooks, o descargar los reportes en PDF y Excel. En los proyectos a medida, el código y los datos son de su empresa.
¿Su área de TI necesita más detalle?
Le enviamos la arquitectura, las opciones de despliegue y lo que necesita su política de seguridad.